أصبح التطبيب عن بعد من أفضل الطرق المتاحة في هذا العام؛ خاصة مع انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19) الذي اضطر الناس على البقاء في منازلهم، لذا اتجهت دولة الإمارات لتجهيز كافة العيادات للبدء بالتطبيب عن بعد، من خلال المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، وتدريب الأطباء على استخدامها بالطرق الصحيحة. كما وأعلنت هيئة الصحة بدبي أنّه لا يوجد حاجة لترخيص العيادة للبدء بالتطبيب عن بعد.

من أهم العيادات التي بدأت بالتطبيب عن بعد: آستر، ميدكير،الإمارات للرعاية الصحية، مستشفى كينغز كوليدج لندن، وغيرها. إليك الخطوات التالية تجهيز عيادتك بشكل تام للتطبيب عن بعد.

وضع خطة مناسبة لبدء التطبيب عن بعد

من الأمور الضرورية تحديد الأهداف التي ترغب بتحقيقها من خلال التطبيب عن بعد؛ على سبيل المثال قد ترغب بالعمل في المنزل عوضًا عن عيادتك، أو قد ترغب بالعمل الجزئي خارج أوقات عملك، أو قد ترغب بجذب استشارات الفيديو والتي يكون أعلى ثمنًا من المكالمات الصوتية. فالهدف الأساسي والخطط اللازمة لكيفية البدء بالتطبيب عن بعد من أولى الخطوات التي يجب أخذها بعين الاعتبار.

اتباع معايير التطبيب عن بعد التي أقرتها هيئة الصحة بدبي

باعتبارك مدير مؤسسة صحية فيجب عليك أولًا اتباع جميع الأنظمة والقوانين التي وضعتها هيئة الصحة بدبي، وفيما يلي المعايير التي وضعتها هيئة الصحة بدبي للتطبيب عن بعد:

• استخدام برنامج التطبيب عن بعد المتوافق مع نظام حماية معلومات المرضى الأمريكي (HIPAA).
• يتم تصنيف التطبيب بعد إلى ستة مجالات: الاستشارات عن بعد، والتشخيص عن بعد، ومراقبة صحة المرضى عن بعد، والصحة المتنقلة، والصيدلة عن بعد، وTelerobotics.
• يجب على الطبيب الحصول على موافقة المريض قبل تحديد الموعد.
• يمنع للطبيب مشاركة أي معلومات عن المريض خارج الإمارات.
• يجب أخذ موافقة المريض أولًا قبل بعث ملف المريض إلى طبيب آخر.
• يمكن للطبيب وصف الأدوية عن بعد باستثناء الأدوية المخدرة.
• يمكن للطبيب إصدار شهادة إجازة مرضية عن بعد.

إبلاغ شركات التأمين

يجب إبلاغ شركات التأمين لتقوم بتغطية تكاليف العلاج عن بعد، إذ يمكنك التفاوض معهم على السعر، إذ غالبًا ما تكون أسعارها أقل من أسعار الزيارة في العيادة.

من أهم شركات التأمين التي تغطي التطبيب عن بعد: عافية Aafiya، Aetna،  AxA، دبي للتأمين، ميدنت، ميتلايف، NAS، نيورون، نيكست كير، NGI، عُمان للتأمين، شركه سايكو للتامين.

إبلاغ الصيدليات

يجب إبلاغ الصيدليات عن خدمة التطبيب عن بعد ليقوموا بصرف الأدوية التي قمت بوصفها عن بعد عبر البريد الإلكتروني أو عبر الواتس أب.

التجهيزات الفنية

تعد من الخطوات الضرورية لتحديد جودة وسعة الاتصالات، ويجب أن تكون كالتالي:

• استخدام كاميرا ويب عالية الجودة.
• وضع الكاميرا في موضع ملائم لتطبيق التواصل البصري مع المريض.
• وضع إنذارات تذكير لكلا المريض والطبيب للتذكير بالموعد.
• اختبار البرنامج قبل إجراء الاتصال مع المريض للتأكد من جودة الاتصال.
• تأكد من جودة اتصال الإنترنت لديك.

تتطلب معظم برامج التطبيب عن بعد التثبيت على الهاتف أو اللاب توب، لكن التطبيب عن بعد عبر موقع ميدي لا يحتاج إلى تثبيت مسبق.

تدريب الطاقم الطبي على التطبيب عن بعد

من الضروري تدريب الأطباء وجميع الطاقم الطبي على كيفية استخدام التطبيب عن بعد، إذ يتم الاتصال بالطبيب وكامل الطاقم الطبي للتأكد من توفر جميع المعايير، كما يجب التعلم على كيفية الدفع عن بعد.

التسويق للتطبيب عن بعد

يجب أن تكون متميزًا بالخدمة التي تقدمها، إذ أنّ العديد من المنافسين لك من نفس الأقسام والتخصصات يستخدمون التطبيب عن بعد. من الممكن التسويق عبر الاستشارات الافتراضية من خلال فهم  احتياجات المرضى الذي تستهدفهم. كان التطبيب عن بعد يستهدف الفئات المسافرة أو خارج البلد أو غير القادرين على أخذ إجازات مرضية، أمّا الآن مع تفشي فيروس كورونا ووجود الحظر وإغلاق العيادات، فإن التطبيب عن بعد يعتبر الخيار الأفضل في هذه الفترة.

بإمكانك التسويق لعيادتك عبر التطبيب عن بعد من خلال ما يلي:

• التسويق عبر رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الهاتف، وإرفاق أهم الخدمات والميزات التي تقدمها العيادة عبر التطبيب عن بعد.
• إرسال إعلانات ترويجية وتحفيزية؛ على سبيل المثال بإمكانك خصم 50% لأول مكالمة استشارية.
• جعل الاستشارة الأولى مجانية.
• عمل كوبونات خصم للعائلات في حال اشتراك اثنين أو أكثر من أفراد العائلة.
• الإعلان عن خدمتك في موقعك الخاص وعبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك.
  

للمزيد:

التطبيب عن بعد في الإمارات في زمن الكورونا